❓ الأسئلة الشائعة

يمكنك الطلب من خلال متجرنا الإلكتروني ccoffetaste.com بسهولة:

• اختر المنتجات التي تريدها
• أضفها إلى سلة التسوق
• أكمل عملية الدفع
• ستتلقى تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني

نقبل عدة طرق دفع:

• بطاقات الائتمان والخصم
• التحويل البنكي
• مدي باي وابل باى
• الدفع عند الاستلام (في مدينة تبوك)

تختلف تكاليف الشحن حسب المنطقة والوزن:

• الطلبات في مدينة تبوك : شحن مجاني تواصل مسبقا لتوفير كود خصم
• الطلبات خارج مدينة تبوك : شحن 20 ريال لكل 15 كيلوا
• الطلبات أكثر من 3000 ريال: شحن مجاني لاى مكان بالمملكة

وقت التوصيل عادة:

• داخل مدينة تبوك: نفس اليوم مالم يتجاوز وقت الطلب ساعات العمل
• المناطق الأخرى: 3-5 أيام عمل
• قد يزيد الوقت في الأعياد والعطل الرسمية

نعم! ستتلقى رقم تتبع عبر الواتساب يمكنك من خلاله متابعة طلبك في الوقت الفعلي على موقع شركة الشحن فضلا تواصل معنا.

في حالة التأخير:

• تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف
• سنتحقق من حالة الطلب مع شركة الشحن
• سنقدم لك حلاً مناسباً

نعم! جميع منتجاتنا طبيعية 100% نخضع للرقابة الصارمة من هيئة الغذاء والدواء بالمملكة العربية السعودية . نستخدم أفضل المواد الخام ونتبع معايير الجودة العالمية والمحلية ، الحفاظ على سلامة الانسان امر هام جدا نتبعه.

تختلف مدة الصلاحية حسب المنتج:

• القهوة الحب: 18-24 شهر
• القهوة: 12 شهر
• المكسرات: 12 شهر
• التوابل: 12 شهر

جميع المنتجات تُحفظ في ظروف مثالية لضمان الجودة.

نضمن 100% جودة المنتجات. إذا كان هناك أي مشكلة في الجودة أو التلف، يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج حسب السياسات الموضوعة بالمتجر الالكتروني والمتعارف عليها في المملكة العربية السعودية.

سياسة الاسترجاع:

• مدة الاسترجاع: 3 يوم من الاستلام
• يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة وغير مفتوح
• تواصل معنا لترتيب الاسترجاع
• سيتم استرجاع المبلغ كاملاً في حالة واحدة فقط اذا كان خطأ من الشركة أو المنتج مخالف للمطلوب وبه مشكلة

لا، تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

• وفي حال كان طلب الاسترجاع ناتجًا عن وجود عيب في المنتج أو حدوث خطأ من قبل المتجر، فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف شحن الاسترجاع وشحنها للعميل مره اخري
• واذا رغب العميل بالاستبدال او طلب منتج اخر بالخطا فيتحمل العميل قيمة الشحن مرة اخري ويتم اضافة رسوم استرجاع على الطلب الجديد لكون الخطأ من قبل العميل..

يمكنك التواصل معنا عبر:

• الهاتف الموحد: 920001640
• جوال - واتساب: +966555232045
• خدمة عملاء التجار: +966554925659
• البريد الإلكتروني: cst.service@almazaq.net
• وسائل التواصل الاجتماعي

ساعات العمل:

• الفروع ومعرض البيع : السبت - الخميس: 8:00 صباحاً - 8:00 مساءً
• خدمة العملاء : السبت - الخميس: 8:00 صباحاً - 5:00 مساءً
• يوم الجمعة: أجازة رسمية
• نرد على الاستفسارات خلال ساعات العمل الرسمية